FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande sera traitée dans 3 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation.
Délais de livraison estimés : 5 à 10 jours ouvrables, selon votre pays. Notez que nous ne pouvons être tenus responsables du temps nécessaire à votre commande pour passer la douane.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions nos produits dans plus de 200 pays à travers le monde grâce à notre réseau d'expédition mondial, garantissant une livraison fiable et rapide.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis.

Où sont mes instructions de montage ?

Nous fournissons des instructions numériques et papier. Scannez le QR code ou utilisez le guide papier inclus dans votre colis.

Où puis-je vous contacter ?

Remplissez le formulaire dans la rubrique « Contactez-nous ».
Envoyez un e-mail à drivingblock.contact@gmail.com.

Puis-je modifier mes informations d'expédition ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour vos informations. Envoyez un e-mail à drivingblock.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Faites-vous des modèles personnalisés ?

Nous ne créons actuellement pas de modèles personnalisés. Cependant, nous apprécions toujours les commentaires de notre communauté. Contactez-nous sur nos réseaux sociaux @drivingblock ou partagez une photo de la voiture que vous rêvez de construire.

Puis-je annuler ma commande et recevoir un remboursement ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage et recevoir un remboursement complet.

Comment se déroule la procédure d'annulation ?

Pour annuler votre commande, contactez-nous par email dans les 24 heures suivant votre commande. Incluez votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

Que se passe-t-il si j'annule après 24 heures ?

Il n'est plus possible d'annuler votre commande après 24 heures. Vous pouvez retourner les produits dès réception. Après inspection des articles retournés, nous organiserons un remboursement.

Ma commande n'a pas encore été expédiée.

Nous connaissons actuellement un volume de commandes élevé, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs. Nous travaillons pour expédier votre commande dans les plus brefs délais et apprécions votre patience.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques jours. Dans certains cas, le suivi n'est pas mis à jour tant que le code-barres n'a pas été scanné par votre transporteur local. Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier plus tard pour obtenir des détails mis à jour.

Il y a des pièces manquantes ou défectueuses dans ma commande.

Nous nous excusons sincèrement pour les pièces manquantes ou défectueuses. Suivez ces étapes :

Vérifiez l’ensemble de votre commande.
Prenez des photos des instructions et marquez les pièces spécifiques posant problème.
Envoyez les images et votre numéro de commande à drivingblock.contact@gmail.com.

Nous enquêterons rapidement et vous fournirons les pièces manquantes ou de remplacement nécessaires.